Komunikacija z zahtevnimi sogovorniki

Kaj sploh razumemo pod besednima zvezama “kvalitetna komunikacija” in “zahteven sogovornik”? V komunikacijo vsak od nas vstopa s svojimi pričakovanji (ki jih je koristno ozavestiti in ubesediti). Na ta način bomo lažje ozavestili medsebojne razlike v ciljih komuniciranja. V komunikaciji je pomembno obvladati (aktivno) poslušanje in ločiti lastno interpretacijo od objektivnih dejstev. Nihče od nas ni imun na miselna izkrivljanja, šum in slepo pego – naše lastne šibke točke v komunikaciji. Ob pogostem doživljanju nemoči je koristno razmejiti polje lastnega vpliva in problemski okvir ter okvir rešitve. Tudi identiteta pedagoškega delavca ima pomemben vpliv na potek komunikacije, skupaj s spretnostmi samouravnavanja lastnih čustev in spretnostmi asertivnega postavljanja meja. Spoznali bomo torej, kakšne so sestavine kvalitetne komunikacije.