Splošni pogoji uporabe platforme Childwise Labs
OPREDELITEV in DEFINICIJE
Ti splošni pogoji uporabe urejajo uporabo Platforme www.childwiselabs.com, ki povezuje Uporabnike s Strokovnjaki z različnih področij otrokovega razvoja in omogoča dostop do izobraževalnih gradiv, strokovne literature in drugih orodij s področja razvoja in izobraževanja otrok.
V teh splošnih pogojih uporabe spletnega portala imajo izrazi, navedeni v nadaljevanju, naslednji pomen:
Platforma: spletno mesto na naslovu www.childwiselabs.com in povezane mobilne aplikacije
Upravljalec: lastnik in upravljalec Platforme je podjetje ChildWise Labs, znanstvena raziskovalna in razvojna dejavnost ter izobraževanje, d.o.o., Gogalova ulica 6, Ljubljana, Slovenija, matična številka 9612335000, davčna številka SI 26128012
Strokovnjak: fizična oseba, ki kot neodvisen zunanji izvajalec Upravljalca preko Platforme ponuja strokovno pomoč na področju razvojnih potreb otrok;
Uporabnik: fizična oseba, ki na podlagi registracije uporablja storitve Platforme in je dopolnila 18 let.
Otrok: oseba, ki še ni dopolnila 18 let, katere starš ali zakoniti zastopnik je Uporabnik;
Uporabniški račun: digitalna identiteta, ki jo Uporabnik ustvari z registracijo na Platformi in omogoča uporabo Platforme. Vključuje ID uporabnika, uporabniško ime in elektronski naslov;
Digitalne razvojne igre: so interaktivne programske rešitve, dostopne prek računalniških, mobilnih ali drugih elektronskih naprav, katerih namen je spodbujanje določenih vidikov kognitivnega razvoja otrok (med drugim pozornosti, spomina, logičnega sklepanja in reševanja problemov). Digitalne igre so zasnovane kot podporno orodje za učenje in razvoj skozi igro ter ne predstavljajo nadomestila za formalno izobraževanje, strokovno pedagoško delo ali terapevtsko obravnavo;
Predavanja in delavnice: so izobraževalne storitve, ki se izvajajo prek spletnih komunikacijskih orodij in platform, bodisi v živo (interaktivno) bodisi kot vnaprej pripravljene vsebine. Ponudnik je lahko bodisi Strokovnjak bodisi Upravljalec.
Akt o digitalnih storitvah: UREDBA (EU) 2022/2065 EVROPSKEGA PARLAMENTA IN SVETA z dne 19. oktobra 2022 o enotnem trgu digitalnih storitev in spremembi Direktive 2000/31/ES.
KAJ PLATFORMA PONUJA
Platforma omogoča naslednje glavne storitve:
dostop do splošnih informacij o Strokovnjakih (kot so obseg storitev, informativna cena storitev, izkušnje, jezik komunikacije, čas razpoložljivosti, pridobljene licence in certifikati ter izobrazba, mnenja ostalih Uporabnikov o opravljenih storitvah);
orodje za varno komunikacijo med Uporabnikom in Strokovnjakom (»klepet«), ki je namenjena dogovarjanju, logistiki in kratkim obvestilom;
orodje za varno plačilo storitev;
prijavo na Predavanja in delavnice;
dostop do gradiva in literature o razvoju in izobraževanju otrok (vključno z Digitalnimi razvojnimi igrami).
OMEJITEV ODGOVORNOSTI
Uporabnik je izrecno seznanjen z dejstvom, da Platforma ne posreduje zdravstvenih storitev niti ne izvaja zdravstvenih, strokovnih, svetovalnih, profesionalnih ali podobnih storitev.
Storitve strokovnjakov
Platforma ne zagotavlja rezultatov in ni odgovorna za izbor Strokovnjaka, ki ga opravi Uporabnik, niti ne odgovarja za kakovost opravljenih storitev Strokovnjakov in za morebitno nastalo škodo. Uporabnik in Strokovnjak skleneta medsebojno razmerje izven Platforme, zato Upravljalec ni stranka tega razmerja.
Digitalne razvojne igre
Platforma omogoča dostop do Digitalnih razvojnih iger, katerih cilj je spodbujanje in podpora razvoju kognitivnih sposobnosti otrok. Pričakovani učinki uporabe teh iger so lahko izboljšanje oziroma krepitev določenih kognitivnih spretnosti, pri čemer se rezultati uporabe razlikujejo glede na posamezne okoliščine (starost otroka, razvojne značilnosti, pogostost uporabe ipd.).
Uporabnik izrecno soglaša in se zaveda, da:
digitalne igre ne predstavljajo medicinskega ali terapevtskega pripomočka in se ne smejo uporabljati kot nadomestilo za strokovni nasvet, diagnosticiranje ali obravnavo s strani usposobljenih strokovnjakov,
Upravljalec ne jamči za doseganje določenih rezultatov ali učinkov pri posameznem Uporabniku,
Upravljalec ne prevzema nikakršne odgovornosti za morebitno odsotnost napredka, nepričakovane rezultate ali posledice, ki bi izhajale iz uporabe digitalnih iger,
Je uporabnik dolžan zagotoviti ustrezen nadzor nad uporabo ter poskrbeti za primernost in časovno omejitev igranja glede na starost in značilnosti Otroka.
Predavanja in delavnice
Predavanja in delavnice se izvajajo v skladu z razpoložljivimi informacijami, znanjem in gradivi, pri čemer Upravljalec ne jamči za doseganje določenih rezultatov ali primernost vsebin za posamezne potrebe udeležencev. Upravljalec ne prevzema odgovornosti za izvedbo, kadar storitev izvaja zunanji Strokovnjak. Če pa Upravljalec nastopa kot dejanski ponudnik storitve, njegova odgovornost ostaja omejena na namenjeno rabo storitve, pri čemer je izključena vsakršna odškodninska odgovornost, razen v primerih naklepa ali hude malomarnosti.
Vsebine
Objavljene vsebine na Platformi so namenjene splošnemu informiranju in ne morejo nadomestiti osebnega obiska pri ustreznem strokovnjaku. Objavljena vsebina se lahko dnevno spreminja in lahko postane zastarela. Upravljalec vsebine ne preverja z vidika strokovnosti in točnosti vsebine. Za objavljene vsebine na Platformi Upravljalec ne prevzema odgovornosti.
Uporabniki vsebine Platforme uporabljajo na lastno odgovornost, pri čemer mora tudi zagotoviti, da otrok uporablja storitve Platforme pod nadzorom Uporabnika. Platforma ni namenjena nujnim primerom. V kolikor Uporabnik potrebuje nujno pomoč, pokličite številko za nujne primere v državi, v kateri se nahajate.
Upravljalec ne more zagotoviti, da so vse informacije točne, vendar je pri zagotavljanju informacij razumno previden in strokovno skrben. Za morebitne napake, prekinitve ali manjkajoče dele informacij Upravljalec ne prevzema odgovornosti, razen če je to posledica njegove opustitve ali malomarnosti.
Splošno
Upravljalec ne odgovarja za morebitno nastalo škodo, ki je uporabnikom ali Strokovnjakom nastala v času nedostopnosti Platforme.
Uporabnik se zavezuje, da spletne strani ne bo uporabljal za nezakonite namene, v nasprotju z določili zakonodaje ali etičnimi in moralnimi standardi.
Upravljalec ne odgovarja za škodo, ki utegne nastati na strojni opremi, programski ali drugi opremi Uporabnika zaradi uporabe Platforme. Uporabnik mora zagotoviti ustrezno zaščito opreme (antivirus, itd.) pred dostopom do Platforme in uporabo le-te.
Platforma lahko uporablja povezave do drugih spletnih strani, ki niso pod nadzorom Upravljalca. Za informacije in gradiva ter druge vsebine, ki so na voljo na spletnih straneh tretjih oseb Upravljalec ne odgovarja in ne prevzema odgovornosti.
PRAVICE INTELEKTUALNE LASTNINE
Avtorske pravice za vse vsebine, vključno z besedilom, grafiko, logotipi, ikonami, slikami, zvočnimi posnetki, digitalnimi prenosi in programsko opremo, so last Upravljalca, zato je njihovo razmnoževanje ali uporaba na drugih spletnih mestih prepovedana v skladu z Zakonom o avtorski in sorodnih pravicah (ZASP). Navedene vsebine je dovoljeno dobesedno navajati, povzemati, reproducirati, predelovati, distribuirati v komercialne namene izdaje revij, publikacij ali v drugih medijskih objavah samo v primeru, da se Platforma navede kot vir z aktivno spletno povezavo do Platforme.
Vsebina in informacije na Platformi so namenjene za Uporabnikovo osebno, nekomercialno uporabo in ne smejo biti prenesene, kopirane, predelane ali razdeljene za komercialno uporabo, z izjemo tiste vsebine, ki je na voljo posebej za prenos in izrecno določene za ta namen. Uporabnik lahko natisne ali objavi na družbenih omrežjih le dele Platforme, ki so namenjene za osebno uporabo.
VARSTVO OTROK
Strokovnjak ne sme sprejemati rezervacije termina od nekoga, za katerega ve ali sumi, da je Otrok, ne da bi zato imel izrecnega dovoljenja njegovih staršev ali drugih zakonitih zastopnikov. Upravljalec ali Strokovnjak brez izrecnega dovoljenja staršev ali drugih zakonitih zastopnikov Otroka ne sme sprejemati kakršnihkoli osebnih podatkov, ki zadevajo Otroka. Prav tako Upravljalec ali Strokovnjak tretji osebi ne sme izdajati podatkov, sprejetih od Otrok, izjema so starši oziroma drugi zakoniti zastopniki. Upravljalec ne sme ponujati prostega dostopa do artiklov ali storitev, ki so škodljive za Otroke.
UPORABNIŠKI RAČUN
Za uporabo Platforme je potrebno ustvariti Uporabniški račun. Uporabniški račun omogoča dostop do storitev, personalizirane vsebine, sledenje aktivnosti in upravljanje nastavitev znotraj Platforme.
Uporabnik se zavezuje pri registraciji navesti resnične in ažurne podatke, saj vplivajo na kvaliteto ponujenih personaliziranih storitev na Platformi.
Z registracijo Uporabnik izjavlja, da: a) je Uporabnik fizična oseba, starejša od 18 let; b) da registracijo opravlja v svojem imenu; d) da je seznanjen z aktualnimi splošnimi pogoji, jih v celoti sprejema in se jih zaveže spoštovati. Registracija v primeru kakršnihkoli zadržkov ali nestrinjanja s splošnimi pogoji ni dovoljena in jo je Uporabnik dolžan prekiniti.
Uporaba storitev Platforme, pridržana registriranim Uporabnikom, je dovoljena samo imetnikom Uporabniškega računa in Otrokom. Posojanje Uporabniškega računa, uporaba tujega Uporabniškega računa ter preusmerjanje Uporabniškega računa niso dovoljeni. Registrirani Uporabnik je odgovoren za svoj Uporabniški račun. Podatke, s katerimi do uporabniškega računa dostopa (t. j. uporabniško ime in geslo), je dolžan varovati kot zaupne. Registracija Uporabnika zgolj za namene tržne raziskave ali za namen dostopa do seznama Strokovnjakov za komercialne namene se šteje za zlorabo Uporabniškega računa.
Uporabnik se zaveže storitve Platforme in svoj Uporabniški račun uporabljati na takšen način, da pri tem ne krši prisilnih predpisov Republike Slovenije, teh splošnih pogojev ali drugih morebitnih posebnih pogojev.
Uporabnik je dolžan s skrbnostjo dobrega gospodarja storiti vse, da prepreči širjenje oz. distribucijo računalniških virusov, trojanskih konjev ali druge škodljive oz. neželene programske kode s pomočjo Platforme k drugim Uporabnikom.
PRENEHANJE UPORABNIŠKEGA RAČUNA
Uporabnik ima pravico svoj Uporabniški račun kadarkoli izbrisati na način, da sledi navodilom na Platformi ali kontaktira Upravljalca preko elektronske pošte na naslov collaborate@childwiselabs.com.
V primeru, da je Uporabnik kršil pogoje uporabe, lahko Upravljalec brez posebnega opozorila izbriše njegov Uporabniški račun ali mu začasno prekine dostop do Uporabniškega računa.
Uporabniški račun lahko Upravljalec izbriše zlasti, kadar Upravljalec na podlagi informacij od Strokovnjakov utemeljeno sumi, da je Uporabnik strokovnjakom povzročal škodo zaradi neplačil, nepoštenih praks ali drugih dejanj, ki so ali bodo povzročala škodo Strokovnjakom.
Upravljalec si sam pridružuje pravico, za koliko časa bo Uporabniku odvzel dostop do Uporabniškega računa.
Po izbrisu Uporabniškega računa pravica do uporabe Platforme takoj preneha, vsa vsebina in podatki pa so nemudoma izbrisani ali anonimizirani. Upravljalec si pridržuje hraniti podatke skladno z določbami Politike zasebnosti in v skladu z zakonom.
ODNOS MED STROKOVNJAKOM IN UPORABNIKOM
Uporabnik in Strokovnjak skleneta pogodbeno razmerje v trenutku, ko Uporabnik preko Platforme sprejme in potrdi rezerviran termin posveta s Strokovnjakom. Pogodbeno razmerje je sklenjeno neposredno med Uporabnikom in Strokovnjakom, kar pomeni, da Upravljalec ni pogodbena stranka pogodbenega razmerja, ki se vzpostavi med Strokovnjakom in Uporabnikom.
Vsi materiali, viri ali vsebine, ki jih Strokovnjak zagotovi med posveti, ostanejo intelektualna lastnina Strokovnjaka, razen če ni izrecno navedeno drugače.
Vsa komunikacija med Uporabnikom in Strokovnjakom mora potekati prek sistema za sporočanje platforme zaradi vodenja evidenc in varnostnih namenov.
Uporabniki lahko po opravljeni storitvi oddajo oceno in komentar na profilu Strokovnjaka. Ocene morajo biti resnične in objektivne, brez sovražnega govora, žalitev, diskriminacije ali osebnih napadov. Platforma si pridržuje pravico do moderiranja in odstranitve neprimernih vsebin, skladno z določili Akta o digitalnih storitvah.
ODNOS MED STROKOVNJAKOM IN UPRAVLJALCEM
Platforma prikazuje Strokovnjake, ki z Upravljalcem nimajo sklenjene pogodbe o zaposlitvi.
Informacije o Strokovnjakih temeljijo na podatkih, ki jih Upravljalcu posredujejo Strokovnjaki in zato in ne prikazuje nujno vseh njihovih produktov ali storitev.
Upravljalec pred registracijo Strokovnjaka na Platformi zahteva predložitev dokazil o ustrezni izobrazbi, kvalifikacijah in morebitnih certifikatih, katere Upravljavec preveri, vendar ne jamči za njihovo točnost ali popolnost.
PLAČILA, ODPOVEDI IN VRAČILA
Uporaba Platforme je za Uporabnika brezplačna. Platforma ponuja tudi storitve Upravljalca in Strokovnjakov, ki so plačljive. Te storitve so jasno označene, Uporabnik pa ima možnost, da jih naroči in plača.
Plačilo plačljivih storitev je na Platformi možno z uporabo plačilnih kartic preko spleta, pri čemer se za izvedbo plačila uporablja programska rešitev ponudnika Stripe (https://stripe.com/en-si). Ob izbiri plačila preko Stripe-a bo Uporabnik preusmerjen na spletno stran Stripe-a, kjer bo izvedel plačilo v skladu s Stripe-ovimi pogoji uporabe. Za vse postopke, povezane z izvedbo plačila preko Stripe-a, veljajo izključno pogoji poslovanja in zasebnosti ponudnika Stripe, s katerimi se Uporabnik ob plačilu strinja.
Posveti s Strokovnjaki
Uporabnik lahko rezerviran termin posveta s Strokovnjakom odpove najmanj 24 ur pred dogovorjenim terminom in je upravičen do vračila celotnega plačila, pri čemer se vračilo izvede na enak način, kot je bilo izvedeno plačilo.
Če se Uporabnik ne udeleži rezerviranega termina posveta brez utemeljenega razloga, Uporabniku ne pripada pravica do vračila denarja.
V primeru da Strokovnjak odpove rezerviran termin posveta, je Uporabnik upravičen do vračila celotnega plačila.
Upravljalec ne prevzema nikakršne odgovornosti in nima nobene vloge v primeru, da se Strokovnjak in Uporabnik dogovorita za plačilo izven Platforme. V takšnem primeru vsi pravni in dejanski učinki, vključno z morebitnimi obveznostmi, zahtevki in tveganji, bremenijo izključno Strokovnjaka in Uporabnika.
Predavanja in delavnice
Upravljalec ali Strokovnjaki lahko nastopajo v vlogi ponudnika plačljivih storitev Predavanj in delavnic. Predavanje ali delavnica se izvede ob zadostnem številu prijavljenih udeležencev. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe datumov ali lokacije izvedbe seminarja ali delavnice. Ponudnik si pridržuje pravico do odpovedi oz. spremembe izvedbe seminarja zaradi premajhnega števila prijavljenih, zaradi odpovedi udeležencev ali zaradi višje sile (npr. bolezen predavatelja) in v tem primeru Ponudnik prijavljenim Uporabnikom vrne celotno plačilo. Uporabnik lahko udeležbo odpove pisno na naslov Upravljalca collaborate@childwiselabs.com. V primeru odpovedi udeležbe s strani Uporabnika v obdobju, ki je krajše od 30 dni pred datumom izvedbe Predavanja ali delavnice, Uporabnik ni upravičen do vračila plačila. Uporabnik ima pravico odstopiti od sklenjene pogodbe s Strokovnjakom skladno z določili zakona o varstvu potrošnikov.
Uporabnik izrecno soglaša, da skladno z določbami Zakona o varstvu potrošnikov (Ul. RS, št. 130/22):
nima pravice do odstopa od pogodbe, sklenjene med Uporabnikom in Strokovnjakom, po opravljenem posvetu s Strokovnjakom.
nima pravice do odstopa od pogodbe, ko se izvede dobava digitalnih vsebin.
PRITOŽBE, PRIJAVA IN OBRAVNAVA KRŠITEV
Uporabnik ali tretja oseba ima pravico prijaviti Upravljalcu nezakonito vsebino ali ravnanja, vsebino ali ravnanja, ki so v nasprotju s temi splošnimi pogoji, in sicer v pisni obliki na elektronski naslov info@childwiselabs.com oz. po pošti na naslov Gogalova ulica 6, Ljubljana, Slovenija.
Če vsebine (kot npr. ocene, komentarji, pogovor preko klepeta) kršijo zakonodajo, pravila Platforme ali splošne etične norme, jih lahko Upravljavec odstrani in začasno ali trajno onemogoči Uporabniški račun. V takem primeru bo Uporabnik obveščen o razlogih ter lahko v 15 dneh od prejema obvestila poda pritožbo v pisni obliki na v predhodnem odstavku navedene naslove.
Upravljalec bo o pritožbi odločil v 15 dneh od prejema in Uporabnika o odločitvi obvestil na elektronski naslov Uporabnika.
Zaradi zaščite integritete postopka Upravljalec prepoveduje zlorabo mehanizma za prijavo. Za zlorabo se štejejo zlasti naslednji primeri:
ponavljajoče se in neutemeljene prijave, ki niso utemeljene na dejanskih kršitvah,
namerne lažne prijave z namenom povzročitve škode drugemu Uporabniku ali Strokovnjaku,
samodejno ali množično generirane prijave brez konkretne obrazložitve ali vsebinske utemeljitve,
uporaba mehanizma za nadlegovanje ali ustrahovanje drugih Uporabnikov ali Strokovnjakov,
prijavljanje vsebin iz maščevanja, osebne zamere ali konkurence.
V primeru suma zlorabe si Upravljalec pridržuje pravico, da:
Uporabniku začasno ali trajno omeji dostop do mehanizma za prijavo,
omeji ali onemogoči dostop do Uporabniškega računa,
ustrezno ukrepa v skladu z veljavno zakonodajo.
Zaradi zagotavljanja poštene uporabe sistema si Platforma pridržuje pravico voditi evidenco zlorab ter Uporabnike o ukrepih obvestiti na primeren način.
V skladu z Aktom o digitalnih storitvah Upravljalec enkrat letno objavi pregled števila odstranjenih vsebin, števila prejetih pritožb in ukrepov zoper kršitve pogojev uporabe.
VELJAVNOST SPLOŠNIH POGOJEV, UPORABA PRAVA in REŠEVANJE SPOROV
Ti splošni pogoji veljajo za vsak obisk in uporabo Platforme. Obisk in uporaba Platforme sta dovoljena samo pod pogojem, da se Uporabnik s splošnimi pogoji strinja. V primeru, da se Uporabnik s splošnimi pogoji ne strinja, uporaba Platforme ni dovoljena in jo mora Uporabnik zapustiti. Vsaka uporaba Platforme je predmet v tistem trenutku veljavnih splošnih pogojev. Za seznanjenost z vsakokrat veljavnimi splošnimi pogoji je odgovoren Uporabnik. Z vsakokratnim vstopom na Platformo Uporabnik soglaša, da je seznanjen z aktualnimi splošnimi pogoji ter da jih v celoti sprejema.
Splošne pogoje izdaja Upravljalec in se lahko kadarkoli brez vnaprejšnjega obvestila spremenijo. O pomembnih spremembah bodo Uporabniki obveščeni preko Platforme ali elektronske pošte. Uporaba Platforme po spremembi pomeni strinjanje z novimi pogoji.
Upravljalec je ustanovljen in posluje skladno s pravom Republike Slovenije. Platforma deluje skladno s pravom Republike Slovenije.
V primeru sporov med Upravljalcem in Uporabnikom jih bosta slednja skušala reševati po mirni poti. V kolikor to ne bo mogoče, bo spore reševalo stvarno pristojno sodišče v Ljubljani.